購買線上課程或教學軟體等網際網路教學服務應注意事項

一、據報載，部分家長購買「線上課程」及「教學軟體」產品 時，因不闇「網際網路教學服務定型化契約範本」或消費 者保護法等相關規定，經業者之業務人員指示辦理分期付款，並同意將債權轉移資融公司，衍生消費爭議，影響學 生權益甚鉅。因是類網際網路教學服務未涉及實體課程之產品，非屬短期補習班範疇，其主央主管機關為經濟部， 於地方政府為商業處或經濟發展局，消費者無從依「短期補習班設立及管理準則」及「臺北市短期補習班管理規 則」等規定辦理退費。

二、依據消費者保護法規定，消費者與業者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得提起第一次申訴。業者對於消費者 之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理，如未獲妥適處理時，得向消保官提起第2次申訴。如仍未獲妥適處理者，得向消費爭議調解委員會申請調解。倘消費者因企業經營者將債權轉讓第三人致生消費爭議，可逕至行政院消保會 之網站提出申訴。

三、市府法務局業建置消費者保護專區，將是類購買網際網路教學服務所衍生之消費爭議案例進行問題研析，提醒家長為子女購買線上課程或學習教材時，應仔細閱讀契約書及訂購單等文件內容，並評估孩子學習習慣，審慎購買，避免消費爭議。

四、市府法務局消費者保護專區之精選爭議案例「購買學習教材請審慎衡酌」 (網址：https://is.gd /zJ2ihe)。